Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации - Страница 7

Обзор

Руководство по установке

7

Вызов ACD:

Существует два типа вызовов ACD:

Прямой вызов ACD (D-ACD):

Вызовы, входящие через внешнюю линию ACD, которые непосредственно 
приходят на внутреннюю линию очереди ACD впервые, называются прямыми 
вызовами ACD. CMS автоматически распределяет вызовы в соответствии с 
предварительно запрограммированными схемами распределения.

Переводимый вызов ACD (T-ACD):

Переводимый вызов ACD - это вызов, поступающий с внешней линии ACD или 
обычной внешней линии, который был принят внутренней линией, отличной от 
внутренней линии очереди ACD, и переводимый впервые на внутреннюю линию 
очереди ACD через группу с равномерным распределением вызовов (группу UCD) 
АТС. 
Существуют два режима распределения вызовов T-ACD:

•

Автоматический режим:

Вызовы T-ACD в автоматическом режиме автоматически распределяются 
так же, как и вызовы D-ACD. 

•

Фиксированный режим:

Вызовы T-ACD в фиксированном режиме распределяются вручную. 
Выбором группы UCD АТС вызов направляется в определенную группу 
агентов. Для групп UCD АТС и групп агентов устанавливаются взаимно 
однозначные  соответствия.

Примечания

• Если вызов ACD передается от агента на другую внутреннюю линию, он 

не

рассматривается как “вызов ACD”.

• Даже если вызов ACD снова поступает на внутреннюю линию очереди ACD 

через группу UCD АТС, он 

не

 рассматривается как “вызов ACD”.

Вызов “не ACD”:  

Вызов “не ACD” обозначает вызов, который не проходит через очередь ACD, но 
поступает непосредственно к одному (нескольким) агенту(ам). 
Вызов “не ACD” отражается в счетчике вызовов “не ACD” и в протоколе вызовов.

Неправильный вызов:

Неправильный вызов означает короткий, случайный вызов D-ACD.
Настройка "Пороговое время неправильного вызова" позволяет определить такой 
вызов как неправильный.

Внутренняя линия UCD:

Термин "внутренняя линия UCD"  означает, что внутренняя линия, предназначенная 
для переводимого вызова ACD, принадлежит к группе UCD АТС.

Клиент:

Клиентом называется вызывающий абонент входящих вызовов. CMS может 
автоматически переадресовывать клиента требуемому агенту (или группе агентов) в 
соответствии с предварительно запрограммированными схемами распределения.

Примечания

При установке параметров имейте в виду следующую терминологию:

• ''Знаки набора’’ включают цифры 0-9 и знаки # и *  (круглые скобки [()] и дефис 

[-] не включаются).

• ’’Знаки” включают все знаки ASCII.