Выбор времени и группы переполнения - Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации

АТС Panasonic KX-A296 - инструкция пользователя по применению, эксплуатации и установке на русском языке. Мы надеемся, она поможет вам решить возникшие у вас вопросы при эксплуатации техники.

Если остались вопросы, задайте их в комментариях после инструкции.

"Загружаем инструкцию", означает, что нужно подождать пока файл загрузится и можно будет его читать онлайн. Некоторые инструкции очень большие и время их появления зависит от вашей скорости интернета.

Загружаем инструкцию

Перед управлением CMS

Руководство по установке

Равномерное распределение вызовов (UCD)

Входящие вызовы распределяются среди агентов внутри группы независимо от
времени, в течение которого они свободны.

Выбор времени и группы переполнения

Если трафик вызовов слишком велик для обработки группой агентов, или когда все
члены группы находятся на перерыве, CMS может переадресовывать вызовы,
ожидающие в очереди ACD, другой группе агентов в порядке их поступления в call-
центр. Для каждой группы агентов руководитель может устанавливать следующие
параметры (см. также "5.2.1

Формирование группы агентов"):

Время переполнения

- это время, в течение которого вызов должен ожидать в

группе ACD. Если

время переполнения

истекает раньше, чем вызов будет

распределен, вызов передается в другую группу агентов.

Группа переполнения

- это группа агентов, которой передаются вызовы, если

время переполнения

истекает, пока они ожидают в очереди ACD.

Агент 01