АТС Panasonic KX-A296 - инструкция пользователя по применению, эксплуатации и установке на русском языке. Мы надеемся, она поможет вам решить возникшие у вас вопросы при эксплуатации техники.
Если остались вопросы, задайте их в комментариях после инструкции.
"Загружаем инструкцию", означает, что нужно подождать пока файл загрузится и можно будет его читать онлайн. Некоторые инструкции очень большие и время их появления зависит от вашей скорости интернета.
Обзор
4
Руководство по установке
1
Обзор
1.1
О Panasonic Call Centre Management
Software (CMS)
1.1.1
Общее описание
<Описание изделия>
Call Centre Management Software – это программное обеспечение для ПК с
операционной системой Windows, соединенного с АТС фирмы Panasonic (KX-TD816/
1232/500) через интерфейс CTI (интеграции компьютера с телефоном). Данная
программа разработана для управления небольшим call-центром и предоставляет
следующие функции.
(1) Автоматическое распределение вызовов
Call Centre Management Software может создавать до 16-ти групп агентов. Входящие
вызовы распределяются определенной группе в соответствии с номерами DDI. Для
обеспечения равномерной загрузки агентов вызов может быть направлен на
внутренний номер, свободный дольше остальных внутренних номеров в группе.
Если все агенты заняты, входящие вызовы могут быть помещены в очередь ожидания.
Если в системе АТС установлена плата DISA/Message, возможно также
воспроизведение речевого приветствия системы к абонентам, ожидающим в
очереди.
(2) Управление call-центром с ПК руководителя
С компьютерной консоли руководителя возможна регистрация агентов и настройка
таблицы обработки вызовов. Руководитель может управлять со своего ПК
регистрацией агентов и их выходом из системы, а также в любое время изменять
таблицу обработки вызовов в соответствии с уровнем трафика вызовов. Таким
образом, руководитель всегда может обеспечить максимальную эффективность
работы call-центра и удовлетворение потребностей клиентов.
(3) Контроль вызовов и создание отчетов
Для обеспечения оптимального управления call-центром жизненно важно знать его
реальную производительность. При помощи Call Centre Management Software
Panasonic руководитель может контролировать в режиме реального времени
некоторые важные параметры, такие как состояние агента, производительность
каждого агента или группы, состояние очереди и т. п. Для подробного анализа,
необходимого для улучшения работы call-центра, возможно использование функции
создания отчетов.
Используя эти функции, пользователь Call Centre Management Software может
установить и поддерживать небольшой высокоэффективный call-центр с повышенной
производительностью и качеством обслуживания абонентов.
Содержание
- 2 Руководство по установке; В данном руководстве суффикс во всех номерах моделей опускается.
- 3 Содержание; Обзор
- 4 Обзор; О Panasonic Call Centre Management; Общее описание
- 5 Вариант
- 6 Специальные термины и определения; Обычная внешняя линия:
- 8 Конфигурация системы; Схема соединений в системе
- 10 Примечание; Емкость и технические характеристики системы; Модель
- 11 Системные требования к ПК; Примечания
- 12 СТ
- 13 Перед управлением CMS; Запуск CMS и выход из CMS; Запуск CMS
- 14 Имя
- 15 Проверка COM-порта и скорости передачи в бодах
- 17 Выпадающие меню в строке меню
- 18 Завершение работы CMS; Файл; Да
- 19 Регистрация и выход из системы руководителя; Выход из системы CMS; Повторный вход в систему CMS
- 20 Выбор схемы распределения вызовов; Прямое автоматическое распределение; непосредственно; CMS
- 21 Выбор группы агентов для приема вызовов; Распределение вызовов, основанное на номере внешней линии; Выбор агента для приема вызовов; Свободному дольше всех
- 22 Выбор времени и группы переполнения
- 23 Выбор таймера для резервной внутренней линии; Таймер резервной внутренней линии; таймер резервной внутренней линии; Резюме
- 26 Автоматическое распределение переводимых
- 27 DND
- 30 Настройка АТС; Конфигурация аппаратных средств; Подсоединение; Подсоединение АТС; Устройства
- 31 Схема соединений системы
- 33 Подсоединение электронного ключа; Кабельное соединение; Подсоединение контактов кабеля RS-232C
- 35 Программирование АТС; Описание
- 37 Настройка АТС, необходимая для CMS
- 42 Установка программного; Установка; Установка CMS; Установка KME TAPI TSP; Next
- 44 OK; Finish
- 45 Готово
- 46 Далее
- 50 Переустановка; Переустановка CMS
- 52 Удаление; Удаление CMS; Удалить
- 53 Завершить
- 54 Удаление KME TAPI TSP
- 55 Базовая конфигурация; Настройка параметров системы; Установки
- 56 Поле
- 57 Для конфигурации системных параметров:
- 58 Настройка переадресации переводимого; Переводимый вызов ACD (в автоматическом режиме); Переводимый вызов ACD (в фиксированном режиме)
- 61 Настройка номера DDI/DID; припишите внешнюю линию к
- 62 Добавить
- 63 Назначение номера внешней линии; Назначение внешней линии конкретной группе агентов
- 64 Напоминание
- 65 Перед управлением агентами; Формирование группы агентов; временных периодов
- 66 времени резюме; периода
- 68 Для настройки схем распределения вызовов для групп агентов:
- 69 резервной внутренней линии
- 70 Настройка цепочек сообщений
- 72 Для настройки схемы цепочки сообщений:
- 73 Регистрация агента
- 74 код агента
- 75 Для регистрации нового агента:; Портрет
- 76 Дополнительная настройка; Настройка кодов функций; Пояснение к кодам доступа к функциям
- 77 Назначение кодов результатов для резюме; Для определения кодов результатов для резюме:
- 80 Краткое руководство; Введение; Call Centre Management Software
- 81 Эксплуатация телефона; Выдайте это руководство руководителю или агентам.
