Выбор группы агентов для приема вызовов; Распределение вызовов, основанное на номере внешней линии; Выбор агента для приема вызовов; Свободному дольше всех - Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации - Страница 21

Перед управлением CMS

Руководство по установке

21

Выбор группы агентов для приема вызовов

Существуют два способа распределения вызовов среди различных групп агентов:

1.

Распределение вызовов,  основанное на номере DDI/DID (рекомендуется)

Руководитель может назначить определенный(е) номер(а)  DDI/DID требуемой 
группе агентов. Входящие вызовы с указанным(и) номером(ами) DDI/DID будут 
автоматически распределены назначенной группе агентов (см. также 
"5.1.3

Настройка номера DDI/DID").

Номера DDI/DID могут также быть назначены агенту(ам).

2.

Распределение вызовов,  основанное на номере внешней линии 

Руководитель может назначить требуемой группе агентов определенный(е) 
номер(а) внешней(их) линии(й). Вызовы без номеров DDI/DID также могут быть 
автоматически распределены назначенной группе агентов на основании номера 
внешней линии (см. также "5.1.4

Назначение номера внешней линии").

Выбор агента для приема вызовов

Существует два способа распределения вызовов среди различных агентов внутри 
определенной группы агентов (см. также "5.2.1

Формирование группы агентов"):

1.

Свободному дольше всех

Следующий входящий вызов поступает на внутреннюю линию агента, который к 
настоящему моменту был свободен в течение самого длительного времени.

Входящий вызов

Входящий вызов

Входящий вызов

Свободен

Занят

Занят

Свободен

Занят

Свободен

Занят

Занят

Свободен

Агент 01

Агент 02