Автоматическое распределение переводимых - Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации - Страница 26

Перед управлением CMS

26

Руководство по установке

2.2.2

Автоматическое распределение переводимых 

вызовов [автоматический режим]

Переводимый вызов ACD (T-ACD) - это вызов, поступивший с внешней линии ACD или 
с обычной внешней линии, который был получен на внутренней линии, отличной от 
внутренней линии очереди ACD, и который впервые переадресуется на внутреннюю 
линию очереди ACD через группу UCD АТС.
Вызовы T-ACD в автоматическом режиме автоматически распределяются так же, как 
и вызовы D-ACD. 

Примечание

Если вызов, поступивший с обычной внешней линии, переадресуется способом 
переводимого вызова ACD (в автоматическом режиме), он сначала распределяется 
группе агентов 01. Если все агенты в группе агентов 01 недоступны, вызов 
переадресуется на резервную внутреннюю линию.
Если группа агентов 01 не была определена в качестве адресата вызовов ACD, 
переводимый вызов ACD (в автоматическом режиме) распределяется 
непосредственно на резервную внутреннюю линию.

CMS

Переадресация

Входящий 
вызов

[Внешняя линия ACD]

Входящий 
вызов

Входящий 
вызов

Переполн.

Внутр. линия 
очереди ACD

Резервная внутр. линия

Группа агентов 01

Внутр. линия 

UCD 16

Группа UCD 16
АТС

Группа агентов 02

Группа агентов 03

[Обычная внешняя линия]

Внутренняя линия UCD 
должна быть реально 
соединена с АТС. 
Убедитесь, что трубка 
телефона снята.

<Автоматический режим 
для KX-TD816/1232 >