Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации - Страница 67

Настройка CMS

Руководство по установке

67

Распределе-
ние

Дольше 

Свободный

/UCD/Нет

(Дольше 

Свободный)

Определяет схему распределения вызовов для 
каждой зоны. Существует 3 варианта:

• “Дольше Свободный”- следующий входящий 

вызов попадает на внутреннюю линию агента, 
который на данный момент был свободен в 
течение самого длительного времени. Таким 
образом, это приводит к оптимальному 
использованию кадров.

• “Равномерное распределение вызовов (UCD)” - 

распределяет входящие вызовы среди агентов 
внутри группы агентов независимо от времени 
бездействия.

• “Нет” - никакой агент в группе агентов не может 

отвечать на входящие вызовы.
Если все агенты, для которых определено 
указанное распределение заняты, или при выборе 
опции "Нет":

1) Воспроизводится указанное сообщение.

2) По истечении времени переполнения вызов

 переадресуется в 

группу переполнения

.

3) По истечении 

таймера резервной 

внутренней линии

  вызов переадресуется на 

резервную внутреннюю линию (см. 

"5.1.1

Настройка параметров системы").

Сообщения

Нет, A-Z

(Нет)

Определяет сообщение для воспроизведения во 
время ожидания вызова в очереди ACD для каждого 
периода.

Для установления последовательности 
сообщений нажмите "Цепочки сообщений…" и 
откройте экран "Цепочки сообщений". 

Подробнее см. "5.2.2

Настройка цепочек 

сообщений".

Время

10-3600

(10)

Определяет длительность времени (в секундах), в 
течение которого вызов должен ожидать в очереди 
ACD прежде, чем он может быть передан в 

группу 

переполнения

, для каждого периода.

Резервная 
группа

Любая группа

(Нет)

Определяет группу агентов, в которую вызов 
переадресуется, если 

время переполнения

истекает, а вызов ожидает в очереди ACD, для 
каждого периода. 

Если "Резервная Группа" не определена, вызов 
переадресуется на резервную внутреннюю 
линию. 

 Подробнее см. "5.1.1

Настройка 

параметров системы". 

Выходные

Воскресенье-

Суббота

(—)

Определяет требуемый(ые) выходной(ые)  день(дни) 
недели. 

См. "Рекомендуемая настройка" в конце данного 
раздела.

Поле

Параметр

(по умолчанию)

Описание