LENOVO ThinkSystem SR550 4214 (7X04ST7J00) - Инструкция по эксплуатации - Страница 50

Technical Account Management (TAM)

A Lenovo Technical Account Manager helps customers optimize operations of their data centers based on
a deep understanding of customer's business. Customers gain direct access to a Lenovo TAM, who serves
as their single point of contact to expedite service requests, provide status updates, and furnish reports to
track incidents over time. Also, a TAM helps proactively make service recommendations and manage
service relationship with Lenovo to make certain that customer's needs are met.

Enterprise Software Support

Lenovo Enterprise Software Support is an additional support service that provides customers with software
support on Microsoft, Red Hat, SUSE, and VMWare applications and systems. Around the clock availability
for critical problems plus unlimited calls and incidents helps customers address challenges fast, without
incremental costs. Support staff can answer troubleshooting and diagnostic questions, address product
compatibility and interoperability issues, isolate causes of problems, report defects to software vendors,
and more.

YourDrive YourData

Lenovo’s YourDrive YourData service is a multi-drive retention offering that ensures that customer's data is
always under their control, regardless of the number of drives that are installed in their Lenovo server. In
the unlikely event of a drive failure, customers retain possession of their drive while Lenovo replaces the
failed drive part. Customer's data stays safely on customer premises, in their hands. The YourDrive
YourData service can be purchased in convenient bundles with Foundation, Essential, or Advanced
Service upgrades and extensions.

Health Check

Having a trusted partner who can perform regular and detailed health checks is central to maintaining
efficiency and ensuring that customer systems and business are always running at their best. Health Check
supports Lenovo-branded server, storage, and networking devices, as well as select Lenovo-supported
products from other vendors that are sold by Lenovo or a Lenovo-Authorized Reseller.

Some regions might have different warranty terms and conditions than the standard warranty. This is due to local
business practices or laws in the specific region. Local service teams can assist in explaining region-specific
terms when needed. Examples of region-specific warranty terms are second or longer business day parts delivery
or parts-only base warranty.

If warranty terms and conditions include onsite labor for repair or replacement of parts, Lenovo will dispatch a
service technician to the customer site to perform the replacement. Onsite labor under base warranty is limited to
labor for replacement of parts that have been determined to be field-replaceable units (FRUs). Parts that are
determined to be customer-replaceable units (CRUs) do not include onsite labor under base warranty.

If warranty terms include parts-only base warranty, Lenovo is responsible for delivering only replacement parts
that are under base warranty (including FRUs) that will be sent to a requested location for self-service. Parts-only
service does not include a service technician being dispatched onsite. Parts must be changed at customer’s own
cost and labor and defective parts must be returned following the instructions supplied with the spare parts.

Lenovo support services are region-specific. Not all support services are available in every region. For information
about Lenovo support services that are available in a specific region, refer to the following resources:

Service part numbers in Data Center Solution Configurator (DCSC):

http://dcsc.lenovo.com/#/services

Lenovo Services Availability Locator

https://lenovolocator.com/

For service definitions, region-specific details, and service limitations, refer to the following documents:

Lenovo Statement of Limited Warranty for Data Center Group (DCG) Servers and System Storage

http://pcsupport.lenovo.com/us/en/solutions/ht503310

Lenovo Data Center Services Agreement

http://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628

Services

Lenovo ThinkSystem SR550 Server (Xeon SP Gen 2)

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