Звонок в службу поддержки; Поиск сведений о гарантии - HP Z2 G5 TWR - Инструкция по эксплуатации - Страница 38

С помощью этих уведомлений пользователей заранее оповещают об изменениях в продуктах, 

например об обновлении версии BIOS, чтобы пользователь мог загрузить его до того, как 

соответствующее изменение станет обязательным. Чтобы ознакомиться со списком уведомлений об 

изменении продукта, перейдите на страницу Бюллетени и уведомления для своего устройства.

Звонок в службу поддержки

Иногда проблему невозможно устранить без помощи службы технической поддержки. Прежде чем 

звонить в службу технической поддержки, подготовьтесь следующим образом. 

●

Компьютер должен быть включен и доступен.

●

Запишите серийный номер, код продукта, название и номер модели компьютера и держите эту 

информацию под рукой. Эта информация указана на наклейках. Наклейки могут находиться на 

нижней или задней панели компьютера или под служебной дверцей.

●

Запишите сообщения об ошибках, если они есть.

●

Составьте список дополнительных компонентов.

●

Запишите название операционной системы.

●

Запишите сведения об оборудовании и программном обеспечении сторонних поставщиков.

●

Запишите схему мигания индикаторов на передней панели компьютера (при конфигурации корпуса 

«башня» или «настольный») или на боковой панели компьютера (если у вас моноблок).

●

Составьте список приложений, которые использовались при возникновении проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ.

При обращении в службу поддержки у вас могут спросить код продукта для 

компьютера (например, PS988AV). Если у компьютера есть код продукта, он обычно находится рядом 

с 10- или 12-значным серийным номером.

Для того чтобы узнать номер телефона службы поддержки, перейдите на страницу 

http://www.hp.com/

support

, выберите Связаться с нами и следуйте инструкциям на экране.

Поиск сведений о гарантии

Если в комплекте поставки компьютера не было печатного экземпляра гарантии, найти сведения о 

гарантии можно другими способами.

1.

Нажмите кнопку Пуск, выберите Справка и поддержка, а затем – Документация HP.

– или –

2.

Откройте страницу 

http://www.hp.com/go/orderdocuments

.

ВАЖНО!

Для доступа к актуальной версии гарантии необходимо подключение к интернету.

Решение по поддержке HP Care Pack позволяет перейти на более высокий уровень обслуживания, 

который предполагает расширение и продление стандартной гарантии на продукт.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Сведения о продажах и пакетах гарантийного обслуживания HP Care Pack можно 

получить у местного авторизованного поставщика услуг или дилера.

30

Глава 7  Обслуживание, диагностика и устранение незначительных неполадок