Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo - Lenovo ThinkPad X220(i) (Tablet) - Инструкция по эксплуатации - Страница 275

•

Technical Support

(Техническая поддержка): перейдите по ссылке

Need Help?

(Требуется

помощь?) для получения рекомендаций по диагностике и самостоятельному устранению

неполадок.

•

ThinkVantage

: информация о программе ThinkVantage, позволяющей увеличить

производительность и снизить затраты.

•

Lenovo Forums

(Форумы Lenovo): поиск по базе знаний и обмен информацией в рамках

сообщества пользователей.

•

User Guides & Manuals

(Руководства пользователя): чтение и распечатка всех публикаций,

имеющих отношение к вашему продукту.

Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo

Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать этого не удалось, то в течение

гарантийного периода можно позвонить в центр поддержки клиентов. В течение гарантийного срока

предоставляются следующие услуги:
• Выявление неполадок - Квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли

неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.

• Ремонт аппаратных средств: если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными

средствами, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат

обслуживание соответствующего уровня.

• Технологические изменения - Иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в него

изменения. Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo внесут необходимые

технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к приобретенным вами

аппаратным средствам.

Гарантия не распространяется на:

• Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не

находящихся на гарантии

Примечание:

Все узлы, на которые распространяется гарантия, содержат 7-символьный

идентификатор в формате FRU XXXXXXX.

• Выявление причин неполадок в программных средствах

• Конфигурирование BIOS (UEFI BIOS) в процессе установки или обновления

• Изменение, модификация и обновление драйверов устройств

• Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)

• Установка и обслуживание приложений

Сроки и условия Ограниченной гарантии Lenovo, действующие для вашего аппаратного продукта

Lenovo, приводятся в разделе “Информация о гарантии”

Руководства по технике безопасности

и гарантии

, поставляемого в комплекте с вашим компьютером.

Когда будете звонить, постарайтесь быть рядом с компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь

вам устранить неполадку, представитель службы технической поддержки попросит вас выполнить

какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые последние драйверы

и системные обновления, проведите диагностику и запишите всю информацию. Обращаясь за

техническими консультациями, пожалуйста, имейте под рукой следующую информацию:

• Тип и модель компьютера

• Серийные номера компьютера, монитора и прочих компонентов, а также свидетельство о

законности их приобретения

• Описание неполадки

• Точный текст всех полученных сообщений об ошибках

• Данные о конфигурации аппаратных и программных средств

Глава 11. Оказание технической поддержки

257