HP LaserJet Pro P1102(s)(w) - Инструкция по эксплуатации - Страница 142

Гарантийная

служба

самостоятельного

ремонта

покупателем

Устройства

 HP 

имеют

множество

деталей

, 

для

которых

предусмотрен

самостоятельный

ремонт

покупателем

 (Customer Self Repair, CSR), 

чтобы

минимизировать

время

ремонта

и

обеспечить

большую

гибкость

при

замене

дефектных

деталей

. 

Если

на

этапе

диагностики

представитель

 HP 

определит

, 

что

ремонт

может

быть

выполнен

путем

замены

 CSR-

детали

,

HP 

поставит

эту

деталь

непосредственно

Вам

для

замены

. 

Существует

две

категории

 CSR-

деталей

: 1) 

Детали

, 

для

которых

самостоятельный

ремонт

покупателем

является

обязательным

. 

В

случае

замены

этих

деталей

специалистами

 HP 

доставка

и

работы

по

замене

будут

платными

. 2) 

Детали

, 

для

которых

самостоятельный

ремонт

покупателем

является

необязательным

. 

Эти

запчасти

также

предназначены

для

самостоятельного

ремонта

покупателем

. 

Однако

если

Вы

попросите

 HP 

заменить

их

, 

это

может

быть

сделано

бесплатно

в

соответствии

с

условиями

гарантии

, 

определенными

для

Вашего

устройства

.

При

наличии

на

складе

и

в

случае

небольшого

расстояния

доставки

 CSR-

детали

будут

доставлены

на

следующий

рабочий

день

. 

Доставка

в

тот

же

день

или

в

течение

четырех

часов

может

быть

обеспечена

за

дополнительную

оплату

, 

если

расстояние

доставки

не

слишком

большое

. 

Если

требуется

помощь

, 

можно

позвонить

в

центр

технической

поддержки

 HP, 

и

технический

специалист

поможет

Вам

по

телефону

. 

В

документации

 HP, 

прилагаемой

к

 CSR-

детали

, 

указывается

, 

требуется

ли

вернуть

неисправную

деталь

в

 HP. 

В

случае

, 

если

неисправную

деталь

требуется

вернуть

в

 HP, 

необходимо

отправить

неисправную

деталь

в

течение

определенного

периода

времени

, 

обычно

в

течение

пяти

 (5) 

рабочих

дней

.

Неисправную

деталь

необходимо

вернуть

вместе

с

документацией

, 

указанной

в

прилагаемой

к

детали

документации

. 

Если

неисправная

деталь

не

будет

возвращена

, HP 

может

выставить

Вам

счет

за

замену

. 

В

случае

самостоятельного

ремонта

покупателем

 HP 

берет

на

себя

оплату

доставки

и

возврата

детали

и

самостоятельно

выбирает

способ

доставки

.

Поддержка

заказчиков

Поддержка

по

телефону

в

вашей

стране

/

регионе

Подготовьте

имя

продукта

, 

серийный

номер

и

описание

проблемы

.

Номера

телефона

для

стран

/

регионов

доступны

на

листовке

в

коробке

с

продуктом

, 

а

также

по

адресу

www.hp.com/support/

.

Получите

круглосуточную

поддержку

через

Интернет

www.hp.com/support/ljp1100series

Получите

поддержку

продуктов

, 

используемых

с

компьютером

 Macintosh

www.hp.com/go/macosx

Загрузка

программ

, 

драйверов

и

информации

в

электронном

виде

www.hp.com/support/ljp1100series

Заказ

дополнительных

договоров

на

обслуживание

от

 HP

www.hp.com/go/carepack

128

Приложение

Б

Обслуживание

и

поддержка

RUWW