Устранение неполадок; Проблема - Lenovo ThinkPad E470(c) - Инструкция по эксплуатации - Страница 80

Примечание:

Если выявить и устранить неполадку самостоятельно после запуска программы Lenovo

Companion не удалось, сохраните и распечатайте файлы журналов, созданные этой программой.
Файлы журналов потребуются при беседе с представителем службы технической поддержки
компании Lenovo.

Lenovo Companion поддерживает функцию сканирования оборудования. Она включает в себя
диагностические тесты, сбор информации о системе, состояние защиты и информацию о поддержке,
а также советы по достижению оптимальной производительности. Сведения о запуске программы
Lenovo Companion см. в разделе “Доступ к программам Lenovo” на странице 11.

Дополнительную информацию см. в справке этой программы.

Устранение неполадок

В случае ошибки компьютер обычно выдает соответствующее сообщение, код ошибки или подает
звуковой сигнал при включении. В случае возникновения неполадки обратитесь к теме поиска и
устранения неисправностей в этом разделе или попробуйте устранить ее самостоятельно.

Компьютер перестал отвечать на команды

Распечатайте эти инструкции и сохраните их для использования в будущем.

Проблема

: компьютер перестал отвечать на команды (не работает ни указывающее устройство

ThinkPad, ни клавиатура).

Решение

: выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока компьютер не выключится. Если выключить

компьютер с помощью кнопки питания не удается, извлеките адаптер питания и съемный
аккумулятор. После выключения компьютера подключите к нему адаптер питания и установите
съемный аккумулятор. Затем включите компьютер, нажав кнопку питания. Если компьютер не
включается, перейдите к действию 2.

2. Пока компьютер выключен, отсоедините от него все источники питания (съемный аккумулятор и

адаптер питания). Подключите адаптер питания к электросети, не вставляя в компьютер съемный
аккумулятор. Если компьютер не включается, перейдите к шагу 3.

Примечание:

После того как компьютер включится и загрузится ОС Windows, выключите

компьютер с помощью стандартной процедуры выключения. После выключения компьютера
снова установите съемный аккумулятор на место и перезагрузите компьютер. Если компьютер
с подключенным съемным аккумулятором не включается, извлеките аккумулятор и перейдите
к шагу 2. Если компьютер включается от электросети, но не включается при подключенном
съемном аккумуляторе, обратитесь в центр поддержки клиентов.

3. Пока компьютер выключен, отсоедините все источники питания (съемный аккумулятор и адаптер

питания). Отсоедините от компьютера все внешние устройства (клавиатуру, мышь, принтер,
сканер и т. д.). Повторите действие 2. Если включить компьютер не удалось, перейдите к
действию 4.

Примечание:

Перечисленные ниже действия предполагают извлечение из компьютера

компонентов, чувствительных к статическому электричеству. Обеспечьте себе надежное
заземление и отсоедините от компьютера все источники питания. По всем вопросам
относительно извлечения компонентов обращайтесь в центр поддержки клиентов.

4. Пока компьютер выключен, отсоедините от него все внешнее оборудование. Извлеките из

компьютера все неоригинальные модули памяти. Убрав дополнительные модули памяти и
переустановив оригинальные, повторите действие 2. Если компьютер все равно не включается,

62

Руководство пользователя E470, E470c и E475