Polaris PVCR 4000 Wi-Fi IQ Home Envision AQUA - Инструкция по эксплуатации - Страница 32

ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМ И СПОСОБОВ ИХ УСТРАНЕНИЯ В 

ОТНОШЕНИИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Wi-Fi

ПРОБЛЕМА

ПРИЧИНА

СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ

Устройству не 

удается 

подключиться к Wi-

Fi роутеру

1. В процессе подключения 

происходит сбой

a.

Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на главном меню

приложения нажмите кнопку «Добавить устройство» и разверните список «Все

устройства»;

b.

Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz, режим сети 802.11 b/g/n, в

имени сети отсутствуют русские буквы и служебные символы (%;/? и т.п.). Для настройки

роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру;

c.

Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных ограничений на

входящие подключения (например, подключение только указанных MAC-адресов). Для

настройки роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру.

d.

Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия программы;

e.

При первом подключении, выключите на телефоне VPN и блокировщики рекламы, если

установлены. Если у Вас Iphone, зайдите в меню настройки/Bluetooth и переведите

триггер в положение «выключено». Причем важно сделать это именно в настройках, а не в

вытягиваемой на экране «шторке». После подключения все упомянутые программы и

режимы можно будет включить обратно.

f.

Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: откройте список

открытых приложений в телефоне и смахните вверх запущенное окно программы Polaris

IQHome, затем заново запустите программу и повторите процесс подключения;

g.

Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу «Настройка

подключения» в Инструкции пользователя;

h.

Проведите сброс настроек прибора (Reset) - обратитесь к разделу «Настройка

подключения» в Инструкции пользователя;

Устройству не 

удается 

подключиться к Wi-

Fi роутеру

2. Подключение проведено 

успешно, прибор появился в 

списке приборов в 

приложении, но управление 

им недоступно.

Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное переподключение на Wi-Fi сеть. Для

этого откройте раздел Wi-Fi настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к

Вашей сети Wi-Fi вручную.

Устройству не 

удается 

подключиться к Wi-

Fi роутеру

3. Прибор был успешно 

подключен, но неожиданно 

перестал реагировать на 

команды из приложения

Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите звездочку. Далее в разделе 

«Диагностика соединения» ознакомьтесь с диаграммой диагностики. Нажмите на 

восклицательный знак рядом с красным участком сети и следуйте инструкциям 

интерактивного помощника.

Не нашли ответа на Вашу проблему?

Ознакомьтесь с дополнительной информацией или свяжитесь со службой поддержки в профиле пользователя в приложении или по

телефону горячей линии

32