Panasonic KX-A296 - Инструкция по эксплуатации

Обзор Руководство по установке 5 <Варианты компоновки> Call Centre Management Software имеет два варианта компоновки Кроме указанного выше максимального числа агентов, работающих в системе, свойства обоих вариантов одинаковы. <Содержание комплекта> Комплект CMS содержит следующие элемент...

Обзор 6 Руководство по установке 1.1.2 Специальные термины и определения В данном разделе вводятся специальные термины, часто встречающиеся при работе с CMS и чтении данного руководства, и даются их определения.Ознакомьтесь со следующей информацией: Руководитель: Руководитель - это менеджер call-цен...

Обзор 8 Руководство по установке 1.1.3 Конфигурация системы Схема соединений в системе Агент Внутренняя линия очереди ACD* 2 (ЦСТ с 24 кнопками CO-линий с назначаемыми функциями) Выход из системы Регистрация Внешний источник музыки Максимальная длина кабельных соедине-ний — 15 м. Чтобы увеличить мак...

Обзор 10 Руководство по установке * 1 Для воспроизведения речевого приветствия вызывающих абонентов необходимо установить на АТС плату DISA/Message. Максимальное число абонентов, которые могут слышать речевое приветствие одновременно, зависит от количества портов каждой платы DISA/Message. * 2 Внутр...

Обзор Руководство по установке 11 распределением вызовов. На внутренней линии очереди ACD следует использоватьцифровой системный телефон с 24 кнопками CO-линий, причем эта внутренняя линия не должна использоваться никем из агентов, руководителей или других пользователей. Системные требования к ПК Пр...

Обзор 12 Руководство по установке * Для оборудования телефона дополнительными 12-ю кнопками CO-линий с назначаемыми функциями можно присоединить KX-T7545 (дополнительную консоль). KX-T7533* Цифровой, трехстрочный дисплей, 12 кнопок CO-линий с назначаемыми функциями KX-T7536* Цифровой, шестистрочный ...

Перед управлением CMS Руководство по установке 13 2 Перед управлением CMS 2.1 Запуск CMS и выход из CMS 2.1.1 Запуск CMS 1. Убедитесь, что- электронный ключ соединен с параллельным портом ПК.- цифровая супергибридная система Panasonic (например, KX-TD500) соединена с ПК ( см. "3.1.1 Подсоединени...

Перед управлением CMS 14 Руководство по установке • Впредь следует вводить зарегистрированные имя руководителя и пароль. 3. Введите Имя (до 5 цифр) и Пароль (до 5 цифр), затем нажмите кнопку Да . Для изменения имени и/или пароля, см. "5.2.3 Регистрация агента". Примечание Если в окне просмот...

Перед управлением CMS Руководство по установке 15 Проверка COM-порта и скорости передачи в бодах 1. В меню "Пуск" выберите Настройка\Панель управления . 2. При использовании Windows 98/Me/NT: Выберите Телефонная сеть и откройте "Параметры набора номера". Откройте закладку Драйверы дл...

Перед управлением CMS Руководство по установке 17 Выпадающие меню в строке меню Использование значков на панели инструментов: Значки на панели инструментов обеспечивают быстрый доступ к некоторым из функций CMS. Описание значков см. в таблице: * CMS продолжает работу даже после выхода руководителя и...

Перед управлением CMS 18 Руководство по установке 2.1.2 Завершение работы CMS При завершении работы CMS все операции CMS, включая регистрацию информации о вызовах, завершаются. Это также выводит из системы всех агентов. 1. В строке меню выберите Файл Выход . 2. Введите Имя и Пароль , затем нажмите к...

Перед управлением CMS Руководство по установке 19 2.1.3 Регистрация и выход из системы руководителя Выход из системы CMS Работа CMS продолжается даже после выхода руководителя из системы CMS. 1. На панели инструментов выберите . 2. При появлении подтверждающего сообщения нажмите кнопку Да . Значок п...

Перед управлением CMS 20 Руководство по установке 2.2 Выбор схемы распределения вызовов 2.2.1 Прямое автоматическое распределение вызовов (ACD) Прямые вызовы ACD представляют собой входящие вызовы, которые поступают непосредственно на внутреннюю линию очереди ACD и управляются CMS. CMS автоматически...

Перед управлением CMS Руководство по установке 21 Выбор группы агентов для приема вызовов Существуют два способа распределения вызовов среди различных групп агентов: 1. Распределение вызовов, основанное на номере DDI/DID (рекомендуется) Руководитель может назначить определенный(е) номер(а) DDI/DID т...

Перед управлением CMS 22 Руководство по установке 2. Равномерное распределение вызовов (UCD) Входящие вызовы распределяются среди агентов внутри группы независимо от времени, в течение которого они свободны. Выбор времени и группы переполнения Если трафик вызовов слишком велик для обработки группой ...

Перед управлением CMS Руководство по установке 23 * недоступен = занят, на перерыве, в режиме резюме, или установлен режим FWD/DND Выбор таймера для резервной внутренней линии Как сказано выше, если время ожидания вызовов превышает таймер переполнения, они могут быть переадресованы в группу агентов ...

Перед управлением CMS 26 Руководство по установке 2.2.2 Автоматическое распределение переводимых вызовов [автоматический режим] Переводимый вызов ACD (T-ACD) - это вызов, поступивший с внешней линии ACD или с обычной внешней линии, который был получен на внутренней линии, отличной от внутренней лини...

Перед управлением CMS Руководство по установке 27 При правильном программировании АТС и CMS (см. Руководство по установке и Руководство пользователя для АТС) CMS автоматически устанавливает на данной внутренней линии UCD режим DND. Таким образом, когда вызов переадресуется на FDN данной группы UCD, ...

Настройка АТС 30 Руководство по установке 3 Настройка АТС 3.1 Конфигурация аппаратных средств 3.1.1 Подсоединение Подсоединение АТС 1. Соедините цифровую гибридную суперсистему фирмы Panasonic (например, KX-TD500) с ПК подготовленным заранее кабелем последовательного интерфейса (RS-232C). При исполь...

Настройка АТС Руководство по установке 31 Схема соединений системы Агент Внутренняя линия очереди ACD(ЦСТ с 24 кнопками CO-линий с назначаемыми функциями) Выход из системы Регистрация Внешний источник музыки Максимальная длина кабельных соедине-ний — 15 м. Для увеличения длины кабельных соединений и...

Настройка АТС Руководство по установке 33 Подсоединение электронного ключа CMS оборудовано защитными аппаратными средствами для предотвращения несанкционированного воспроизведения и использования. Для установки данной программы необходимо вставить электронный ключ. Электронный ключ можно подсоединит...

Настройка АТС Руководство по установке 35 3.1.2 Программирование АТС Настройка, необходимая для распределения прямых вызовов ACD на АТС Описание Общее назначение для распределения входящих внешних вызововДля правильного распределения входящих внешних вызовов они должны сначала поступить на СТ, котор...

Настройка АТС Руководство по установке 37 Настройка АТС, необходимая для CMS Для активизации CMS параметры должны быть выделены жирным шрифтом. Подробности см. в Руководстве по программированию. Проверьте суффикс используемой модели АТС: *1 : Доступно для KX-TD816BX/KX-TD1232BX. *2 : Доступно для KX...

Установка программного обеспечения 42 Руководство по установке 4 Установка программного обеспечения 4.1 Установка 4.1.1 Установка CMS Установка состоит из двух этапов: 1. Установка на ПК KME TAPI TSP АТС необходима версия KME TAPI 2.1 или более поздняя. 2. Установка на ПК CMS Примечание Не устанавли...

Установка программного обеспечения 44 Руководство по установке 3. При соединении с KX-TD816/KX-TD1232 установите “COM Speed” на “9600BPS” (по умолчанию). При соединении с KX-TD500 установите “COM Speed” на “19200BPS” (по умолчанию). (Если система не работает должным образом, попробуйте установить со...

Установка программного обеспечения Руководство по установке 45 Установка CMS 1. Запустите "setup.exe" в папке d:\CMS , где d: - дисковод CD-ROMа. 2. На исходном экране нажмите кнопку Готово . 3. Выберите требуемый язык и нажмите кнопку OK . 4. Подождите, пока InstallShield Wizard не будет го...

Установка программного обеспечения 46 Руководство по установке 5. На экране приветствия нажмите кнопку Далее для продолжения установки. 6. Нажмите кнопку Далее , приняв все условия лицензионного соглашения.

Установка программного обеспечения 50 Руководство по установке 4.2 Переустановка 4.2.1 Переустановка CMS Используйте эту функцию для модификации программного обеспечения CMS.Переустанавливаются следующие файлы: • Приложение CMS • Справочный файл • Лингвистическая информация 1. Запустите "setup.e...

Установка программного обеспечения 52 Руководство по установке 4.3 Удаление 4.3.1 Удаление CMS Удаление включает 2 шага: 1. Удаление CMS 2. Удаление TAPI TSP Удаление CMS Удаление CMS может быть двух типов. Удалить : удаляет компоненты программы Panasonic CMS. Удаляются следующие файлы: • Приложение...

Установка программного обеспечения Руководство по установке 53 4. Выберите "Удалить" и нажмите кнопку Далее . илиВыберите "Удалить всё" и нажмите кнопку Далее . 5. Нажмите кнопку Да в окне подтверждения "Вы хотите полностью удалить выбранное приложение и все его компоненты?"....

Установка программного обеспечения 54 Руководство по установке Удаление KME TAPI TSP 1. В меню "Пуск" выберите Настройка\Панель управления . 2. Откройте "Свойства: Установка и удаление программ". 3. Выберите "Panasonic KX-TD TSP " и нажмите кнопку Добавить/удалить . 4. Нажмит...

Настройка CMS Руководство по установке 55 5 Настройка CMS 5.1 Базовая конфигурация 5.1.1 Настройка параметров системы В этом разделе описывается, как настроить параметры системы. Изменения, сделанные на экране "Настройка", воздействуют на работу всей системы. В строке меню выберите Установки...

Настройка CMS 56 Руководство по установке Описание каждого поля: Необходимо определить каждый параметр в каждом поле кроме "Активно" и "Порт" настроек OGM. Поле Параметр (по умолчанию) Описание Внутр№ Очереди ACD Любой доступный внутренний номер кроме номера резервной внутренней лини...

Настройка CMS Руководство по установке 57 Для конфигурации системных параметров: 1. Определите настройку. 2. Выполните одно из следующих действий: • Нажмите кнопку Применить , чтобы обновить данные. • Нажмите кнопку Да , чтобы обновить данные и закрыть экран "Настройка". • Нажмите кнопку Отм...

Настройка CMS 58 Руководство по установке 5.1.2 Настройка переадресации переводимого вызова ACD Настройка переадресации переводимого вызова ACD не нужна, если данная функция не используется. В данном разделе описывается, как определить настройку для вызовов ACD, переадресуемых предварительно назначе...

Настройка CMS Руководство по установке 61 5.1.3 Настройка номера DDI/DID В этом разделе описывается, как распределять вызовы по конкретным адресатам в зависимости от их номеров DDI(прямой набор)/DID (прямой входящий набор). К каждому индивидуальному номеру DDI/DID можно приписать агента или группу а...

Настройка CMS 62 Руководство по установке Описание каждого поля: Для назначения нового номера DDI/DID: 1. Определите настройку. 2. Нажмите кнопку Добавить . Введенные данные, добавляются к базе данных DDI/ DID и отображаются в последней записи в окне списка DDI/DID. После добавления кнопка "Доба...

Настройка CMS Руководство по установке 63 5.1.4 Назначение номера внешней линии В этом разделе описывается, как назначать номер внешней линии требуемой группе агентов; после назначения вызовы, не использующие номера DDI/DID, распределяются конкретной группе агентов на основании указанного номера вне...

Настройка CMS 64 Руководство по установке 1. Выберите соответствующие элементы в следующих окнах: — Группа агентов (в окне просмотра дерева внешних линий ACD)— Номер внутренней линии (в нижнем окне) 2. Нажмите кнопку Добавить . Данные внешней линии обновятся. Номер и название группы агентов адресата...

Настройка CMS Руководство по установке 65 5.2 Перед управлением агентами 5.2.1 Формирование группы агентов В этом разделе описывается, как формировать отдельные группы агентов. Всего может быть сформировано до 16 групп агентов, каждая со своей настройкой.Каждая группа агентов может устанавливать сво...

Настройка CMS 66 Руководство по установке Описание каждого поля: Поле Параметр (по умолчанию) Описание Действую-щая (отмечен) Если параметр отмечен, группа агентов работает в call-центре. Чтобы вывести группу агентов из рабочего состояния в call-центре не отмечайте этот параметр. Если этот параметр ...

Настройка CMS 68 Руководство по установке Примечания • Когда телефон агента или резервная внутренняя линия принимает вызов, телефон звонит, пока не истекает таймер повторного вызова при переадресации АТС. • Когда находящийся в очереди вызов с наведением OGM передается в группу агентов, для которой н...

Настройка CMS Руководство по установке 69 Рекомендуемая настройка системы обработки речи для нерабочих часов Использование сообщений OGM, видимо, удовлетворяет потребности небольшого офиса, но для большинства офисов рекомендуется использовать систему обработки речи Panasonic (VPS) для обработки вызо...

Настройка CMS 70 Руководство по установке 5.2.2 Настройка цепочек сообщений В этом разделе описывается, как установить до 26 схем (A-Z) цепочек сообщений. Каждая цепочка сообщений может включать до 7 шагов (см. таблицу ниже) определенной продолжительности. Цепочка сообщений определяет, какое(ие) при...

Настройка CMS 72 Руководство по установке Для настройки схемы цепочки сообщений: 1. Выберите цепочку сообщений в поле Тип цепочки . 2. Выберите сообщение или фоновую музыку для воспроизведения на шаге 1-7 . При выборе BGM1 или BGM2 необходимо также указать в поле Длительность время ее воспроизведени...

Настройка CMS Руководство по установке 73 5.2.3 Регистрация агента В этом разделе описывается, как зарегистрировать нового агента, а также удалить/изменить существующие данные. При установке руководителем кода и пароля данная информация автоматически регистрируется в экране "Данные Агента". ...

Настройка CMS 74 Руководство по установке Код агента До 5 цифр (Нет) Определяет код агента для введения при регистрации агента или его выходе из системы (см. "Краткое руководство"). Пароль До 5 цифр (Нет) Определяет пароль агента, который вводится при регистрации агента.Каждой вводимой цифре...

Настройка CMS Руководство по установке 75 Для регистрации нового агента: 1. Определите настройку. 2. Выполните следующие действия: • Для указания файла изображения агента: 1) Нажмите кнопку Портрет . 2) Укажите файл изображения (BMP- или JPG-файл) и нажмите кнопку Открыть . Выбранное изображение поя...

Настройка CMS 76 Руководство по установке 5.3 Дополнительная настройка 5.3.1 Настройка кодов функций Экран "Свойства кодов" показывает коды доступа к функциям, которые агенты или руководитель вводят со своих телефонов. (Подробные инструкции о том, как использовать телефон, см. в "Кратком...

Настройка CMS Руководство по установке 77 Назначение кодов результатов для резюме Описание каждого поля: Коды результатов можно изменять. Для определения кодов результатов для резюме: 1. Определите настройку. 2. Выполните одно из следующих действий: • Нажмите кнопку Применить , чтобы обновить данные...

Краткое руководство Модель KX-A296/KX-A297 Введение Краткое руководство разработано специально для использо-вания агентами при работе. Оно обеспечивает информацию о том, как пользоваться телефоном для применения следую-щих функций: Используя телефон можно: • Вход *1 в группу агентов. Перед началом с...

Эксплуатация телефона Трубка снята Трубка повешена Код системы Кнопка разделителя Кнопка памяти Требуем. функция Эксплуатация Регистрация Выход из системы № группы (01-16) # 1 0 Режим перерывавход/выход Ввод кодов результата В группу агентов по умолчанию 1 2 В определенную группу агентов пароль Код ...