ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К WIFI; Проблема - Polaris PWK 1720CGLD WIFI IQ Home - Инструкция по эксплуатации - Страница 14

14 

12.

ПОИСК И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К WIFI 

Проблема 

Причина 

Способ устранения 

Устройству не 

удается 

подключиться к 

WiFi роутеру 

1. В процессе 
подключения 

происходит сбой 

a. Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: на 

главном меню приложения нажмите кнопку «Добавить устройство» и 

разверните список «Все устройства»; 

b. Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz, 

режим сети 802.11 b/g/n. Для настройки роутера обратитесь к 

инструкции к Вашему роутеру; 

c. Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает дополнительных 

ограничений на входящие подключения (например, подключение 

только указанных MAC-адресов). Для настройки роутера обратитесь к 

инструкции к Вашему роутеру. 

d. Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия 

программы; 

e. При первом подключении, выкчлючите на телефоне VPN и 

блокировщики рекламы, если установлены. Если у Вас Iphone, зайдите 

в меню настройки/Bluetooth и переведите триггер в положение 

«выключено». Причем важно сделать это именно в настройках, а не в 

вытягиваемой на экране «шторке». После подключения все 

упомянутые программы и режимы можно будет включить обратно.  

f. Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: 

откройте список открытых приложений в телефоне и смахните вверх 

запущенное окно программы Polaris IQHome, затем заново запустите 

программу и повторите процесс подключения; 

g. Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу 

«Настройка подключения» в Инструкции пользователя;  

h. Проведите сброс настроек прибора (Reset) - обратитесь к разделу 

«Настройка подключения» в Инструкции пользователя; 

2. Подключение 

проведено 

успешно, прибор 

появился в списке 

приборов в 

приложении, но 

управление им 

недоступно. 

Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное 

переподключение на WiFi сеть. Для этого откройте раздел WiFi 

настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к Вашей 

сети WiFi вручную. 

3. Прибор был 

успешно 

подключен, но 

неожиданно 

перестал 

реагировать на 

команды из 

приложения. 

Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите 

звездочку. Далее в разделе «Диагностика соединения» ознакомьтесь с 

диаграммой диагностики. Нажмите на восклицательный знак рядом с 

красным участком сети и следуйте инструкциям интерактивного 

помощника. 

Не нашли ответа на Вашу проблему? Ознакомьтесь с дополнительной 

информацией или свяжитесь со службой поддержки в разделе "Умный 

дом" на нашем сайте. 

Прибор не 

реагирует на 

нажатие кнопок 

на панели 

прибора 

Включена 

функция защиты 

от случайного 

нажатия 

Выключите защиту в приложении, либо с панели прибора