Мониторинг состояния подключения:; нажав в настройках прибора на соответствующую; Связь со службой поддержки:; необходимо пройти «Профиль/Поддержка/обратная связь»; Проблема - Polaris PUH 1010 - Инструкция по эксплуатации - Страница 12

11 

пиктограмму сканера в правом верхнем углу. Затем необходимо направить камеру телефона на 
предоставленный передающей стороной QR код и следовать подсказкам системы. 
QR код можно передавать любым удобным способом: почта, мессенджеры, социальные сети. QR 
код прибора остается неизменным до момента активации режима Reset на приборе. После Reset 
старый QR код более не действителен. 

4. 

Мониторинг состояния подключения: 

нажав в настройках прибора на соответствующую 

кнопку, можно оценить качество подключения на всех участках сети и запустить универсальный 
помощник для получения рекомендаций и проведения дополнительных настроек. 

5. 

Связь со службой поддержки: 

необходимо пройти «Профиль/Поддержка/обратная связь» 

и оставить свое сообщение.

Проблема 

Причина 

Способ устранения 

Устройству 

не удается 

подключиться 

к WIFI 

роутеру 

1. В процессе 
подключения 

происходит 

сбой 

a. Убедитесь в том, что Ваш прибор поддерживается в приложении: 

на главном меню приложения нажмите кнопку «Добавить 

устройство» и разверните список «Все устройства»; 

b. Убедитесь в том, что Ваш роутер работает на частоте 2,4 MHz. 

Для настройки роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру; 

c. Убедитесь в том, что Ваш роутер не накладывает 

дополнительных ограничений на входящие подключения 

(например, подключение только указанных MAC-адресов). Для 

настройки роутера обратитесь к инструкции к Вашему роутеру. 

d. Убедитесь в том, что у Вас установлена последняя версия 

программы; 

e. Выгрузите программу из памяти телефона и запустите еще раз: 

откройте список открытых приложений в телефоне и смахните 

вверх запущенное окно программы Polaris IQHome, затем заново 

запустите программу и повторите процесс подключения; 

f. Активируйте режим диагностики прибора – обратитесь к разделу 

«Настройка подключения» в Инструкции пользователя;  

g. Проведите сброс настроек прибора (Reset) - обратитесь к разделу 

«Настройка подключения» в Инструкции пользователя;  

2. 

Подключение 

проведено 

успешно, 

прибор 

появился в 

списке 

приборов в 

приложении, 

но управление 

им недоступно. 

Убедитесь в том, что Ваш телефон произвел обратное 

переподключение на WIFI сеть. Для этого откройте раздел WIFI 

настроек телефона и в случае необходимости подключитесь к 

Вашей сети WIFI вручную. 

3. Прибор был 

успешно 

подключен, но 

неожиданно 

перестал 

реагировать на 

команды из 

приложения. 

Зайдите на страницу прибора и в правом верхнем углу нажмите 

звездочку. Далее в разделе «Диагностика соединения» ознакомьтесь 

с диаграммой диагностики. Нажмите на восклицательный знак 

рядом с красным участком сети и следуйте инструкциям 

интерактивного помощника.