Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo - Lenovo ThinkPad Yoga 14 - Инструкция по эксплуатации - Страница 177

Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo

Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать этого не удалось, то в течение
гарантийного периода можно позвонить в центр поддержки клиентов. В течение гарантийного срока
предоставляются следующие услуги:

• Выявление неполадок - квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли

неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.

• Ремонт аппаратных средств - если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными

средствами, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат
обслуживание соответствующего уровня.

• Технологические изменения - иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в

него изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo
внесут необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к
приобретенным вами аппаратным средствам.

Гарантия не распространяется на:
• Замену или использование частей, произведенных не компанией Lenovo и не по ее заказу, или

частей, не находящихся на гарантии

Примечание:

Все узлы, на которые распространяется гарантия, содержат 7-символьный

идентификатор в формате FRU XXXXXXX или 10-символьный идентификатор в формате FRU
XXXXXXXXXX.

• Выявление причин неполадок в программных средствах
• Конфигурирование UEFI BIOS в процессе установки или обновления
• Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
• Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
• Установка и обслуживание приложений

Сроки и условия ограниченной гарантии Lenovo, действующие для вашего аппаратного продукта
Lenovo, приведены в разделе “Информация о гарантии”

Руководства по технике безопасности,

гарантии и установке

, поставляемого в комплекте с компьютером.

Когда будете звонить, постарайтесь быть рядом с компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь
вам устранить неполадку, представитель службы технической поддержки попросит вас выполнить
какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые последние драйверы
и системные обновления, проведите диагностику и запишите всю информацию. Обращаясь за
технической поддержкой, имейте под рукой указанную ниже информацию.
• Тип и модель компьютера
• Серийные номера компьютера, монитора и прочих компонентов, а также свидетельство о

законности их приобретения

• Описание неполадки
• Точный текст всех полученных сообщений об ошибках
• Данные о конфигурации аппаратных и программных средств

Телефоны

Просмотреть список телефонов службы поддержки компании Lenovo в вашей стране или вашем
регионе можно на странице http://www.lenovo.com/support/phone или в документе

Руководство по

технике безопасности, гарантии и установке

, который поставляется в комплекте с компьютером.

Примечание:

Номера телефонов могут быть изменены без уведомления. Текущая информация о

номерах телефонов доступна по адресу http://www.lenovo.com/support/phone. Если в списке нет
телефона для вашей страны или региона, обратитесь к торговцу продукцией Lenovo или торговому
представителю Lenovo.

Глава 11. Оказание технической поддержки

159