Перед тем как связаться с Lenovo; Центр поддержки клиентов Lenovo; Телефоны - Lenovo 13 20WJ0020 - Инструкция по эксплуатации - Страница 32

Перед тем как связаться с Lenovo

Запишите сведения о продукте и подробное описание проблемы, перед тем как связаться с Lenovo.

Сведения о продукте

Признаки и подробное описание проблемы

•  Название продукта

•  Тип компьютера и серийный номер

•  В чем заключается проблема? Проблема 

проявляется постоянно или периодически?

•  Возникает сообщение об ошибке или код ошибки?

•  Какая операционная система установлена на 

вашем компьютере? Какая версия?

•  Какие приложения работали в момент 

возникновения проблемы?

•  Можно ли воспроизвести проблему? Если да, то 

каким образом?

Примечание:

Название и серийный номер продукта обычно расположены на нижнем кожухе 

компьютера в виде наклейки или гравировки.

Центр поддержки клиентов Lenovo

В течение гарантийного периода можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo за помощью.

Телефоны

Список телефонов отделов поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на веб-сайте 

https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist

.

Примечание:

Номера телефонов могут быть изменены без уведомления. Если телефон для вашей 

страны или региона не указан, обратитесь к распространителю продукции или торговому 
представителю Lenovo.

Услуги, предоставляемые в течение гарантийного периода

•  Выявление неполадок - квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли 

неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.

•  Ремонт аппаратных средств Lenovo - если будет установлено, что неполадка связана с 

аппаратными средствами Lenovo, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные 
специалисты обеспечат обслуживание соответствующего уровня.

•  Технологические изменения - иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в него 

изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo внесут 
необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к 
приобретенным вами аппаратным средствам.

Услуги, не предусмотренные условиями гарантии

•  Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не 

находящихся на гарантии

•  Выявление причин неполадок в программных средствах
•  Настройка UEFI/BIOS в процессе установки или обновления
•  Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
•  Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
•  Установка и обслуживание программ

26

Руководство пользователя